Negativna iskustva i šta sa njima
Konkretnih pritužbi na Herbolo nemamo — nemamo ni pozitivnih, jer ne prikupljamo iskustva. Ali obrasci problema kod ovog načina kupovine su poznati, i vredi ih znati unapred.
Ovo nije zbirka prijava protiv proizvoda Herbolo — takvu zbirku nemamo i ne bismo je izmišljali. Ovo su tipične situacije kod kupovine uz plaćanje pouzećem, i uz svaku stoji šta po srpskom zakonu možete da uradite.
Iznos veći od očekivanog
Najčešća zamerka kod ovog modela: kupac čuje jednu cifru u oglasu, a kuriru treba da plati drugu — zbog troškova dostave ili zato što je operater potvrdio veću količinu.
Šta uraditi: tražite konačan iznos naglas tokom telefonske potvrde, sa dostavom uključenom, i potvrdu koliko komada dolazi. Ako se iznos na vratima razlikuje od dogovorenog, paket ne morate da preuzmete.
Proizvod nije ono što ste očekivali
Sastav na pakovanju ne odgovara onome što ste pročitali, zapremina je drugačija, ili je pakovanje drugačije od slike. Kod ovog proizvoda to nije hipotetički: na sajtu herbolo.rs naveden je sasvim drugi sastav nego u materijalima prodavca preko kojih porudžbina ide ovde. Razlika je opisana na stranici o proveri tvrdnji.
Šta uraditi: imate 14 dana za odustanak po članu 27. Zakona o zaštiti potrošača, bez navođenja razloga. Rok teče od dana kada roba dođe u vaše ruke.
Nije pomoglo
Ovo nije nužno nečija greška. Nijedan organ nije ocenjivao delotvornost ovog proizvoda, jer se za kozmetiku takva ocena i ne sprovodi. Obećanja tipa „bol nestaje posle nedelju dana”, koja se sreću na drugim stranicama, nisu ničim potkrepljena — i zato ih ovde nema.
Šta uraditi: ako bol traje duže vreme, ako se pojačava, ako se javlja otok ili ograničena pokretljivost — to je razgovor sa lekarom. Gel na koži nije zamena za tu proveru, kakav god bio.
Reakcija na koži
Mentol i kamfor su nadražujući sastojci. NCCIH navodi da primena ulja paprene metvice na koži može da izazove osip i iritaciju, a monografija EMA da se ne nanosi na oštećenu ili nadraženu kožu. Neven pripada porodici glavočika, na koju neki ljudi reaguju.
Šta uraditi: prekinite primenu i, ako reakcija ne prolazi, javite se lekaru. Pre prve upotrebe isprobajte na malom delu kože.
Prodavac se ne javlja
Šta uraditi, redom:
- Izjavite reklamaciju. Po članu 55. prodavac mora da odgovori u roku od 8 dana, a da je reši u roku od 15 dana.
- Čuvajte dokaz o kupovini i broj pod kojim je reklamacija zavedena — prodavac je dužan da vam ga da.
- Ako odustajete: prodavac po članu 33. vraća novac u roku od 14 dana, uključujući troškove isporuke.
- Ako ništa od toga ne funkcioniše — prijava Sektoru tržišne inspekcije na [email protected].
Ako vam prodavac uz robu nije predao obrazac za odustanak, rok za odustanak se po članu 28. produžava na 12 meseci. Vredi proveriti šta je tačno bilo u paketu.
Tekst je interno proveren da proizvodu ne pripisuje svojstva koja nema. Nismo zdravstveni radnici i ovaj tekst nije medicinski savet.
Herbolo je proizvod za spoljnu upotrebu, nije lek. Nije namenjen dijagnostikovanju, lečenju niti sprečavanju bilo koje bolesti i ne zamenjuje terapiju koju je propisao zdravstveni radnik. Ako imate bol u zglobovima koji traje, obratite se lekaru i ne prekidajte terapiju koju već koristite bez razgovora sa njim.
Izvori
- Zakon o zaštiti potrošača, član 27 — pravo na odustanak od ugovora „Sl. glasnik RS”, br. 88/2021 · Paragraf pristupljeno: 2026-08-01
«Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 33. i 34. ovog zakona.»
- Zakon o zaštiti potrošača, član 28 — od kada teče rok od 14 dana „Sl. glasnik RS”, br. 88/2021 · Paragraf pristupljeno: 2026-08-01
«Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.»
- Zakon o zaštiti potrošača, član 33 — povraćaj novca posle odustanka „Sl. glasnik RS”, br. 88/2021 · Paragraf pristupljeno: 2026-08-01
«Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.»
- Zakon o zaštiti potrošača, član 55 — rokovi za odgovor na reklamaciju „Sl. glasnik RS”, br. 88/2021 · Paragraf pristupljeno: 2026-08-01
«Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.»
- Sektor tržišne inspekcije Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine pristupljeno: 2026-08-01
- Peppermint Oil: Usefulness and Safety National Center for Complementary and Integrative Health · NIH pristupljeno: 2026-08-01
«Menthol, which is in peppermint oil, should not be inhaled by or applied to the face of an infant or small child because it may negatively affect their breathing. Side effects of applying peppermint oil to the skin can include skin rashes and irritation.»
- Mentha x piperita L., aetheroleum — upozorenja za primenu na koži (EMA/HMPC/522410/2013, Rev. 1) European Medicines Agency · HMPC objavljeno: 2020-01-15 pristupljeno: 2026-08-01
«Peppermint oil should not be applied on broken or irritated skin. Eye contact with unwashed hands after the application of peppermint oil may potentially cause irritation.»